Мені потрібна допомога!: Caritas Österreich

Часті запитання

Ласкаво просимо до Австрії! Залишайтесь у безпеці.

Австрія - це безпечна країна. Та все ж варто звернути увагу на деякі заходи особистої безпеки:

Надавайте свої документи та паспорти тільки уповноваженим особам.
Якщо ви їдете із кимось в авто, сфотографуйте попередньо номерні знаки машини, а також водійське посвідчення вашого водія (-ки).
Довіряйте своїй інтуїції. Тримайтесь подалі від "помічників", що не приймають вашої відмови чи не розуміють слово "ні". У них, можливо, є приховані інтереси.
У громадських місцях особливо уважно слідкуйте за своїми документами, грошима та багажем.
У надзвичайній ситуації зверніться в поліцію або зателефонуйте за номером 112 (без коду міста)
Небезпека торгівлі людьми: Якщо ви зіштовхнулись із чимось підозрілим - повідомте про це на гарячу лінію Управління суспільної безпеки за номером +43 67761 343434, а також за електронною адресою menschenhandel(at)bmi.gv.at

Welcome to Austria! Stay safe. Information in English (pdf)
Ласкаво просимо до Австрії! Залишайтеся у безпеці. UA (pdf)
Be safe on the way! Important information in English and Ukrainian (pdf)

У мене підозра на торгівлю людьми – до кого мені звернутися?

Про підозрювані випадки можна повідомити через гарячу лінію Федерального управління кримінальної поліції +43 67761 343434 або електронною поштою Menschenhandel(at)bmi.gv.at.

Інформація про можливі показники, які можуть вказувати на торгівлю людьми та корисні контакти (pdf), Джерело: IOM, BMI, LEFÖ, MENVIA, Stadt Wien Kinder- und Jugendhilfe
Інформація про запобігання торгівлі людьми під час влаштування приватного житла (pdf), Джерело: МОМ, ІМТ, LEFÖ, MENVIA, Благополуччя дітей та молоді міста Відня

Прислухайтеся до свого інтуїції – якщо сумніваєтеся, зверніться до організації захисту жертв або поліції!

Я прибув/прибула до Австрії. Куди звертатись?

Caritas у Відні може запропонувати допомогу у таких контактних центрах:

Центр першого прибуття - екстрене розміщення та харчування (Schlossberggasse 8, 1130 Відень)
Контакти: Електронна пошта nq-schlossberg@volkshilfe-wien.at, тел. +43 676 8784 4790
Години роботи: Центр працює щодня та цілодобово.

Центр першого прибуття у Відні призначений для українців, які вперше приїхали до Відня і потребують тимчасового місця для ночівлі. Цей центр знаходиться у віданні Volkshilfe.

Пропозиції та послуги:

Екстрене розміщення для тимчасового перебування
Первинна допомога та розповсюдження предметів гігієни
організація візитів для реєстрації в поліції
допомога в подальшій подорожі до іншої федеральної землі в межах Австрії
Роз'яснення перспектив перебування в Австрії або подальшої подорожі
Інформація про можливості приватного та організованого розміщення в основних службах Відня
У Віденському центрі прибуття представлені Volkshilfe Wien та Центр базової соціальної підтримки Віденського соціального фонду. Додаткова інформація: start.wien.gv.at та volkshilfe-wien.at

Консультаційний центр базової соціальної підтримки - bzGVS (Lederergasse 25, 1080 Відень)
З 8 квітня заяви на отримання базової соціальної допомоги для українців (лише за попереднім записом) та реєстрація перебування за кордоном для українців (у робочі години) приймаються в Консультаційному центрі базової соціальної допомоги (bzGVS) на Ледерерґассе (bzWO):

Адреса: Ледерергассе 25, 1080 Відень
Години роботи: з понеділка по п'ятницю: 8:00 - 15:00
Для консультації, включаючи подання заяви (базова допомога), необхідний попередній запис. Для цього введіть свої особисті дані на сайті gvs-termin.fsw.at і, якщо можливо, номер IFA (9-10 цифр), наданий поліцією. Після цього з вами зв'яжеться працівник ЖКС по телефону, щоб домовитися про час прийому для отримання базової допомоги. Для запису на прийом необхідно мати при собі підтвердження реєстрації в реєстраційній службі міста Відня та документи, що посвідчують особу (паспорт або посвідчення особи) всіх родичів, які подають заяву на отримання базової соціальної допомоги.
Українці, які перебувають під гострим ризиком бездомності, можуть звернутися сюди в робочі години.

Консультаційно-сервісний центр Карітасу для українців (Лаксенбургерштрассе 18, 1100 Відень)
Години роботи: Понеділок-четвер з 8:00 до 15:00 та п'ятниця з 8:00 до 13:00 або за домовленістю

Первинна консультація, з'ясування подальших потреб та загальне соціальне консультування
Подальші зустрічі та поточна виплата базової соціальної допомоги для українців, які проживають у приватному житлі

Контакти для пошуку житла у Відні

"Консультаційний центр Україна" Віденської дияконії
Wilhelminenstr. 91-93/II f, 1-й поверх, 1160 Відень
Записатися на прийом: 01 343 91 91
beratungszentrum-ukraine(at)diakonie.at
Організоване розміщення ("будинки для біженців"):
Віденський соціальний фонд, тел. 01 24 5 24
Більше інформації

ВАЖЛИВА ПОЧАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ ЩОДО ПРИЇЗДУ В АВСТРІЮ ДЛЯ ОСІБ ІЗ УКРАЇНИ

Інформація для українців від адміністрації міста Відень
https://start.wien.gv.at/ukraine
Попередня загальна інформація від Палати праці м. Відень
https://wien.arbeiterkammer.at/ukraine-infos

Медичні послуги

Люди, що прибули з України, мають швидкий і легкий доступ до медичної допомоги в Австрії. Федеральний уряд створює загальнонаціональні відділи реєстрації осіб, які втекли з України. Там видадуть прописку та присвоять страховий номер. Біженці отримують квитанцію про медичне страхування для базового догляду або, як альтернатива, квитанцію про заміну електронної картки в пунктах обслуговування клієнтів ÖGK. Це означає, що всіма медичними послугами можна користуватися.

За відсутності страхового номера громадяни України можуть виикористати свій український паспорт як ідентифікаційний документ, щоб отримати медичну допомогу. Громадяни третіх країн або особи без громадянства повинні підтвердити статус захисту, який вони мали в Україні (наприклад, визнаний біженець).

Джерело та додаткова інформація німецькою мовою на веб-сайті Медичної асоціації та Австрійської каси медичного страхування (ÖGK).

Теплі приміщення

Особи, змушені виїхати через війну, можуть отримати трохи їжі у парафіяльних теплих приміщеннях. Подальша інформація тут

Одяг та інше

Гардероб 137, роздача одягу (Landstraßer Hauptstraße 137)
Тут українці можуть обрати собі та дітям одяг, а також засоби гігієни, іграшки, взуття, і навіть дитячий велосипед. Більше інформації (pdf DE/UA)

Я родич чи помічник і маю запитання.

Загальноавстрійська гаряча лінія Caritas для родичів та помічників: (+43) 5/17 76 380
З понеділка по п’ятницю з 9:00 до 13:00, мови: німецька та англійська

Первинна інформація про прибуття та становище в Австрії для людей, переселених внаслідок війни з України;
Первинна інформація з питань прав іноземців;
Координація пропозицій житла;
Прохання щодо волонтерства, а також пожертви товарів та грошей;

Важливо: «Гаряча лінія» не є першим контактним пунктом, куди варто звертатись переселеним внаслідок війни з України. Для цього у Відні є центр первинного прийому (Erstaufnahmezentrum in Wien) та гаряча лінія Федерального агентства з догляду та підтримки (BBU).

Моя родина, друзі, родичі чи я втекли з України. Яка наша правова ситуація в Австрії?

У цьому питанні варто покладатися на інформацію від Міністерства внутрішніх справ Австрії (FAQ).

Політика щодо тимчасового захисту людей, змушених покинути Україну:
Цей статус включає законне проживання в Австрії, житло, медичне обслуговування, доступ до роботи та навчання, а також забезпечення засобів існування. Також полегшується процедура возз’єднання сімей з різних країн-учасниць. Це стосується громадян України, а також осіб інших національностей та осіб без громадянства, які мали статус захисту в Україні та втекли після початку війни 24 лютого.

Що це означає, якщо на мене поширюється «Положення про переміщених осіб»?
Це означає, що статус захисту надається негайно – прохання про надання притулку не потрібно. Найважливіші переваги, які включає статус захисту: легальне проживання в Австрії, надання притулку, медичне страхування, доступ до роботи та навчання.

Чи поширюється на мене «Постанова про переміщених осіб»?
Цей статус поширюється на:

1. Громадян України, які:

втекли з України після 24 лютого 2022 року;
легально перебували в Австрії станом на 24 лютого 2022 року (після закінчення візового або безвізового періоду);
мали дійсний дозвіл на перебування відповідно до Закону про поселення та проживання або відповідно до §§ 55-57 AsylG станом на 24 лютого 2022 року (після закінчення терміну дії дозволу).

2. Громадян третіх країн зі статусом захисту (наприклад, визнаних біженцем), які втекли з України після 24 лютого 2022 р.

3. Осіб без громадянства зі статусом захисту (наприклад, визнаних біженцем), які втекли з України після 24 лютого 2022 р.

* а також:
a. подружжя,
b. зареєстрованих партнерів,
c. неповнолітніх неодружених дітей та
d. інших близьких родичів (якщо вони проживали разом) осіб, зазначених у пунктах 1-3.

Всі інші особи не підпадають під дію Положення щодо переміщених осіб, включно із людьми, що мали дозвіл на проживання в Україні.

Додаткова інформація:

Поширені запитання від BM.I: https://www.bmi.gv.at/news.aspx?id=7138695A2B6150634156493D
УВКБ ООН: https://help.unhcr.org/austria/information-for-ukrainian-nationals/

Що мені робити, якщо я підпадаю під дію «Постанови про переміщених осіб»?
Особи, які підпадають під дію «Постанови про переміщених осіб», повинні зареєструватися. Це робить поліція на так званих «пунктах реєстрації». Після реєстрації вам буде надіслано «картку переміщеної особи», яку ви можете використовувати для отримання допомоги, наприклад, у Державній службі зайнятості (AMS).

Більш детальна інформація тут: https://www.bmi.gv.at/Ukraine/Registrierung_und_Aufenthalt.aspx
Перелік пунктів збору: https://www.bbu.gv.at/erfassungsstellen
Коротка інформація щодо реєстрації та перебування для людей, змушених виїхати з України: русский (pdf) | український (pdf) | English (pdf) | Deutsch (pdf)

Що це означає, якщо на мене не поширюється «Положення про переміщених осіб»?
У будь-якому випадку, люди, які втекли з України і не підпадають під дію «Постанови про переміщених осіб», мають можливість в’їхати/транзитним транзитом через Австрію та – якщо вони хочуть – подати заяву про надання притулку. Громадяни третіх країн та особи без громадянства, які були змушені виїхати з України і бажають повернутися в країну походження, отримують підтримку BBU.

Більш детальна інформація про це:

Консультації щодо повернення від BBU - https://www.bbu.gv.at/was-wir-tun/kontaktrueckkehrberatung
BBU – Підтримка для громадян інших країн - https://www.bbu.gv.at/3staat
UNHCR – Процедура подання на статус біженця - https://help.unhcr.org/austria/asylum-in-austria/the-asylum-procedure/

Що мені робити, якщо я підпадаю під дію «Постанови про переміщених осіб»?
Після реєстрації вам буде надіслано «Посвідчення для переміщених осіб» у вигляді синьої картки на проживання. Додаткова інформація далі.

Як я можу знайти роботу?
Маючи ідентифікаційну картку для переміщених осіб, ви можете зареєструватися в Державній службі зайнятості (AMS). Після реєстрації AMS допомагає з пропозиціями роботи, курсами німецької мови тощо. Більше інформації можна отримати тут: https://www.ams.at/arbeitsuchende/arbeiten-in-oesterreich-und-der-eu/ukraine

У мене є родичі / друзі в Україні або на кордоні, яким потрібна допомога. Куди звертатись?

Тут ми зібрали деякі з найважливіших гарячих ліній та веб-посилань, які можуть допомогти вашій родині та друзям:

Україна

Гаряча лінія Міністерства закордонних справ України: +380 93418 56 84

Національна безкоштовна міграційна гаряча лінія: 527 (безкоштовно з мобільного) та
0 800 505 501 (безкоштовно зі стаціонарного телефона)

Управління Верховного комісара ООН у справах біженців (УВКБ ООН) – Гаряча лінія для біженців в Україні та за її межами: 0 800 307 711

УВКБ ООН надає важливу інформацію та телефони гарячої лінії для біженців, тут:

Угорщина: help.unhcr.org/hungary

Польща: help.unhcr.org/poland, Hotline +48 22 490 20 44

Румунія: help.unhcr.org/romania
Online support: dopomoha.ro (by Code4Romania with support by IOM Romania)

Словаччина: help.unhcr.org/slovakia
international hotline 00421 5263 0023, local hotline 0850 211 478, Telegram/Signal: 00421 908 767 853 (voice only), https://www.mic.iom.sk/en/

Молдова: Гаряча лінія УВКБ ООН: +373 22 271 853

Чехія: Caritas у Чехії: +420 731 432 431 oder ukraina.info(at)charita.cz

Литва: міграційний центр IOM: +370 525 14352, також є можливість спілкування в чаті: www.renkuosilietuva.lt/ru/

Для всіх інших країн: help.unhcr.org

Я втратив/втратила контакт із близькими в Україні. Що мені робити?

Ми можемо перенаправити вас до Служби пошуку осіб від організації Червоного Хреста.

Я біженець із вадами слуху. Куди я можу звернутися?

Впжлива інформація, посилання та контакти для людей із порушеннями слуху від Австрійської Організації Людей з вадами слуху (ÖGLB): https://www.oeglb.at/projekte/hilfe-fuer-ukrainerinnen/

Шукаю роботу і потребую підтримки.

Центр надання консультацій та підтримки step2job – UKRAINE - Центр надання консультацій та підтримки step2job - UKRAINE підтримає вас індивідуальними порадами у формі індивідуальних коучингів та групових пропозицій для виходу на австрійський ринок праці: https://www.caritas-wien.at/hilfe-angebote/arbeit-beschaeftigung/beratung/step2job-ukraine

Допомога від інших організацій та фірм

Короткочасне перебування в готелях

Безкоштовні номери в готелях для людей, які втекли з України: Apply now | Hospitality Support
Платформа налічує 569 готелів з різних відомих готельних груп у 47 країнах і пропонує:

Безкоштовне проживання в готелі
Онлайн бронювання після реєстрації
Проживання на термін максимум 5 ночей
Цілодобова підтримка трьома мовами (українська, російська, англійська)

Вимоги: мати при собі український паспорт для реєстрації (як варіант підтвердження проживання в Україні)

Трафік

Інформацію про в'їзд до Австрії, користування залізницею по всій Австрії, громадським транспортом та паркуванням у Відні можна знайти на сайті: https://start.wien.gv.at/ukraine

Освіта, мистецтво та культура

Kulturpass: безкоштовний вхід до закладів мистецтва та культури
У майбутньому люди, які втекли з України, матимуть вільний доступ до пам'яток мистецтва та культури за програмою Kulturpass – наразі триває процес підготовки. Безкоштовний вхід до закладів культури, наведених нижче, надається за наявності українського паспорта або посвідки на проживання: DOM MUSEUM WIEN - Музей Віденського собору, Dschungel Wien - Віденські джунглі, HAUS DER MUSIK - Будинок музики, Jüdisches Museum Wien - Єврейський музей Відня, Kapuzinergruft - Капуцинський склеп, Kunstforum Bank Austria - Мистецький форму Банку Австрії, KUNST HAUS WIEN - Віденський будинок мистецтв, Naturhistorisches Museum - Музей природничої історії, Secession - Сецесія, Waschsalon Karl-Marx-Hof - Пральня у Karl-Marx-Hof, Wiener Hofmusikkapelle, Volkskundemuseum - Фольклорний музей, Галерея WestLicht. Сцена для фотозйомки та всі локації Віденського музею. (Джерело: Hunger auf Kunst & Kultur)

Безкоштовний бібліотечний квиток від віденських бібліотек
Люди, що були змушені виїхати з України, отримають безкоштовний бібліотечний квиток (за наявності дозволу на проживання) та зможуть використовувати його, щоб позичати книги та користуватися цифровими послугами в бібліотеках. Більше інформації тут

Інші примітки

Чи можна зняти гроші з українських дебетових та кредитних карток у відділеннях та банкоматах Erste Bank та Sparkasse?
Так, ви можете зняти готівку у відділеннях банків та в банкоматах. Видача в євро. Знайти філіали Erste Bank поблизу

Подальша інформація щодо пропозицій від Erste Bank та Sparkasse для людей, переміщених з України внаслідок війни - за посиланням внизу: https://www.sparkasse.at/help-for-ukrainians# (англійською та українською)

Подальша інформація та посилання

розроблений для можливості розмовляти одне з одним

«Розмовник біженця» (Refugee Phrasebook)
Важливі речення німецькою, українською та російською мовами. Завантажити можна тут.

«Зошит німецькою» ("Deutschheft") - українською та російською мовами
Проста інформація з німецької мови, що буде корисною на початку вивчення - алфавіт, важливі терміни та приклади з повсякденного життя (джерело: Flüchtlingshilfe München):

Українсько-німецький навчальний зошит у форматі PDF
Перші кроки в німецькій мові: до навчального зошита PDF
(Джерело: buchstaben.com)

Збірник українсько-німецьких шкільних підручників:
огляд українських шкільних підручників для вивчення німецької мови як іноземної. Книги у вільному доступі у форматі pdf. Джерело: Pforzheim hilft der #Ukraine

Безкоштовні мовні курси «Німецька-українська» та «Українська-німецька»
Додаток для вивчення мови у Фрайбурзі Джікі від недавна пропонує безкоштовні онлайн-курси німецької-української та української-німецької мов. Курси можна використовувати безпосередньо на веб-сайті та у додатку без реєстрації. Тут ви можете перейти безпосередньо до мовних курсів: https://www.jicki.de/deutsch-ukrainisch/

Жили-були (Voices for Peace Podcast)

Подкаст із дитячими казками українською та російською мовами, які читають люди з усієї Австрії. від авторів дитячих книжок до оперних співаків. Історії для

Дітей, чиє дитинство щойно було зруйновано,
Помічників, які доглядають за дітьми, але не розмовляють однією із ними мовою,
мирної Європи. Читайте заради миру

pod.link

Spotify

Сповіщення про щотижневе тестування сирени

Щотижня на всій території Австрії, за винятком Відня, проводиться тестування сирени. Вона звучатиме щосуботи о 12:00 протягом 15-секундного проміжку часу.

Мені потрібна допомога! (UA)